En TÉCNICA HIDRÁULICA Y NEUMÁTICA / EMPRESAS TÉCNICAS E INGENIERÍA, nos comprometemos a ofrecer productos nuevos de calidad en equipo hidráulico y neumático. Para brindar claridad y evitar posibles conflictos, hemos establecido la siguiente política de cambio y devolución.
Tecnica Hidraulica y Neumatica ofrece una garantía equivalente a la de los fabricantes a todos sus clientes en los productos de marca Rexroth, HYDAC Y HAWE.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos vendidos directamente por TÉCNICA HIDRÁULICA Y NEUMÁTICA / EMPRESAS TÉCNICAS E INGENIERÍA de las marcas Rexroth, HYDAC O HAWE.
THN garantiza productos libres de defectos de fábrica (defectos de materiales o mano de obra) bajo condiciones normales de funcionamiento y correcta aplicación con las especificaciones de la hoja de datos del producto.
La garantía aplica únicamente cuando el producto se encuentre en condiciones adecuadas de instalación, operación y mantenimiento.
El periodo de garantía será de:
- 18 meses a partir de la fecha de entrega, o
- 12 meses a partir de su puesta en operación, lo que ocurra primero.
2. Condiciones para garantía
Para que una garantía sea aceptada, el producto debe:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- No mostrar daños físicos, rayones, suciedad, alteraciones, daño por uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
3. Excepciones (productos no elegibles para garantía)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados o pedidos entregados bajo especificaciones especiales del cliente.
- Refacciones o piezas con desgaste natural o consumibles.
- Instalación, operación o mantenimiento incorrecto.
- Uso del producto fuera de las especificaciones técnicas recomendadas (presión, temperatura, velocidad, voltaje, humedad, etc.).
- Contaminación del sistema (fluido, aire, lubricantes o aditivos).
- Uso de lubricantes o fluidos incorrectos.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por accidente, abuso, negligencia o mal uso del producto.
- Almacenamiento inadecuado previo a la instalación o puesta en operación.
- Daños por corrosión, erosión o condiciones ambientales adversas.
- Modificaciones, desmontaje o reparaciones realizadas por personal no autorizado y capacitado.
- Uso del producto para fines distintos a los que fue diseñado.
4. Plazo para garantía
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto con falla o mal entregado en un plazo no mayor a 3 días naturales a partir de la falla o entrega (En caso de que la entrega sea recibida un viernes, se aceptará notificar hasta el lunes siguiente, dando así de manera excepcional 4 días), siempre que cumpla con las condiciones descritas en este documento.
5. Procedimiento de devolución
Para la evaluación de una garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia documental que permita verificar la correcta adquisición, instalación, operación y mantenimiento del producto conforme a las especificaciones establecidas.
Pasos
- El cliente deberá enviar una solicitud de devolución por escrito a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o su respectivo vendedor indicando: número de factura, fecha de compra y motivo de la devolución.
- Si el producto está en mal estado al momento de hacer la entrega, adjuntar evidencia fotográfica clara en dos momentos:
- Condición exterior de la caja dañada, justo al momento de recibirla.
- Condición interior del contenido dañado una vez abierta la caja.
Notificar también a la paquetería, en el momento mismo de la recepción, cualquier mal estado o daño visible en el paquete.
- En su defecto si la falla se presentó en el uso natural del producto se deberá presentar evidencia del uso correcto del mismo dentro de las especificaciones:
- Instalación por personal capacitado.
- Registro de los parámetros operativos (voltaje, presión, etc.).
- Uso de consumibles correctos (líquidos lubricantes, etc.).
- Esperar la autorización por escrito antes de enviar el producto.
6. Costos y transporte
Ningún producto será devuelto sin la autorización de THN.
- En devoluciones por error o problemas en el envío, TÉCNICA HIDRÁULICA Y NEUMÁTICA / EMPRESAS TÉCNICAS E INGENIERÍA cubrirá los gastos de transporte.
- En devoluciones por falla de producto, los gastos del transporte para hacer valida su garantía serán cubiertos por el comprador por adelantado.
7. Evaluación y reembolso
Una vez recibido el producto, será revisado en un plazo de 3 a 5 días hábiles para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- El reembolso se realizará de acuerdo con la negociación pactada con el cliente, que podrá incluir el envío de las partes correctas, en caso de error de nuestra parte, notificando previamente el tiempo de entrega del material correcto solicitado.
- En caso de que ya no se pueda reemplazar el equipo solicitado se procederá a la devolución mediante transferencia bancaria o nota de crédito, en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la aceptación de la devolución.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se notificará al cliente y se devolverá el producto a su cargo.
8. Consideraciones para la aplicación de la garantía
Condiciones Generales de entrega
- Las fechas de entrega son estimadas y pueden estar sujetas a variaciones.
- La propiedad de la mercancía y el riesgo de pérdida se transfieren al comprador una vez que los bienes son entregados.
- La instalación de los productos será responsabilidad del comprador, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Limitaciones de responsabilidad
- La empresa no se responsabiliza por actos u omisiones del personal del comprador o de terceros contratados por este.
- No se asume responsabilidad por daños derivados de almacenamiento inadecuado por parte del comprador.
- No se cubren daños indirectos, pérdidas económicas o fallas derivadas del mal uso del producto.
Casos de fuerza mayor
La empresa no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños ocasionados por eventos fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a:
- Actos por autoridad gubernamental
- Desastres naturales
- Embargos
- Incendios
- Inundaciones
- Conflictos laborales
- Guerras
- Disturbios civiles
- Fallas en el suministro eléctrico
- Escasez de materiales o retrasos en transporte.
O cualquier causa fuera de nuestro control.
Cancelaciones o modificaciones
- Las órdenes de compra no podrán ser canceladas o modificadas sin autorización previa por escrito.
- En caso de cancelación de la compra se tendrá una penalización del 30% del valor de la compra, más los costos incurridos en la misma hasta el momento si estas superan el 30%.
- La empresa se reserva el derecho de cancelar la operación en caso de incumplimiento de pago o condiciones acordadas.
